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Nombre
de participants
12
Durée
2 jours
(en 2 fois 1 jour)
Dates et lieu
Paris :
19 mars 2009
18 mai 2009
Coût pédagogique
En centre
740 €
Coordinateur
pédagogique
Dominique
Thiveaud,
Pharmacien
CHUToulouse.
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Objectifs
• Acquérir les notions de base dans la mesure de la qualité des
pratiques professionnelles dans la perspective de l’accréditation
et de l’amélioration continue de la performance.
• A l’issue du stage, les participants seront capables
d’appréhender objectivement la performance de leurs propres
activités, notamment par rapport aux attentes des tutelles, et de
définir les axes d’amélioration, de suivre les projets,
d’élaborer
le rapport d’activités.
Contenu
• Les 4 dimensions de la performance :
- le volume d’activité
- le coût
- le niveau de conformité
- les résultats opérationnels.
• Les outils de mesure
- la mesure du volume d’activité, la notion d’indicateur
d’activité.
- le calcul du coût d’une activité, les différentes
méthodes de
comptabilité, de gestion, la comptabilité par activités.
- l’auto-évaluation et l’audit, l’utilisation des
questionnaires, la
réalisation d’un audit interne.
- les indicateurs de résultats, quels résultats prendre en compte
pour quels clients ?
• Le choix des référentiels Quels standards utiliser et
dans quel
contexte ?
• L’analyse et l’exploitation des résultats. Le suivi
de l’évolution de
sa performance et la comparaison avec celle d’autres
établissements.
• Pertinence de la démarche.
Méthodes pédagogiques
• Exposés théoriques.
• Analyse de publications.
• Exercices pratiques.
Public
• Pharmaciens.
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