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Nombre
de participants
15
Durée
3 jours
Dates et lieu
Intra-muros
Coût pédagogique
1050€/jour, hors frais de
déplacement et d’hébergement
des intervenants
Coordinateur
pédagogique
Madeleine Thiveaud,
Psychomotricienne
Diplômée en gérontologie.
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Objectifs de l’action
• Définition de la fonction accueil afin de promouvoir une image
chaleureuse et dynamique de l’établissement.
• Mettre en place une politique accueil définies par les différents
services.
• Favoriser les différentes pratiques professionnelles liées à
l’accueil des patients et des familles.
• Les règles de la communication active afin de créer un climat de
confiance.
• Les attitudes favorisant la relation d’accueil.
• Gérer les situations difficiles.
Contenu
• Accueil et présentation des participants
- Présentation de chacun : motivations & objectifs / formation ci
nommée
• Travail en sous-groupes
- Quelle définition de l’accueil
- Quel est le vécu au quotidien de la place de chacun – à partir
des compétences professionnelles et des différentes fonctions
- Quels liens entre les services et les soignants.
Photographie de l’existant
• Mise en commun
- Les grands points que l’on dégage
• Travail sur la communication
- Rappel des bases de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Attitudes - expressions – Postures
- Repérages des situations difficiles de l’accueilli
- l’accueillant
• Dimension pluridisciplinaire de l’accueil
avantages – nécessités – difficultés.
Mises en situation : les stagiaires jouent des situations d’accueil
et commente : Importance de bien
définir le public ; l’accueil est différent
quand enfant - PA - urgences - chronique.
• Synthèse des points forts de la 1ère journée
questions éventuelles
• Rôles et missions de chaque partenaire
Administration & soignants. (en grand groupe)
• Travail par catégorie professionnelle et à partir des
outils ou des expériences de vie
Comment améliorer la qualité de l’accueil et les interactions
entre accueilli & accueillant :
- administration & les soignants
- administration & famille – patient
- soignants & famille – patient
- soignants entre eux.
• Exposé théorique
- recueils des données : circonstances du recueil des données
- Sélection des données en fonction des circonstances, des
stratégies, du public, des soignants.
- Transmission des données
- Comment utiliser les données pour arriver à la démarche de
soins
- Travailler sur le sens que cela peut avoir pour chacun
(soignant – patient - famille)
•Travail en sous-groupe
Par catégorie professionnelle :
- Travail sur le "Recueil de données".
- Travail sur la "transmission"
- Synthèse sur le travail pluridisciplinaire
• Mises en situation
- Famille – patient – soignants.
- Satellites – patient.
- Patient – administration.
Que retenir ?
• Synthèse
Méthodes pédagogiques
• Exposés
• Mises en situation
• Travaux de groupe.
Public
• Personnel soignant
• IDE,AS, personnel administratif
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